Telegram-бот для записи клиентов на услуги

Что делает бот для записи клиентов?

Убирает переписку вокруг записи. Вместо «в четверг в три свободно?», «нет, давайте в пять», «а к Анне можно?» клиент открывает чат в Telegram, нажимает услугу, мастера и свободное время, и запись готова. Дальше бот напоминает о визите и даёт отменить или перенести запись по вашим правилам, а вы видите весь день, ничего не переписывая руками.

Бот для записи подходит любому бизнесу, который продаёт время: салону красоты или барбершопу, клинике или массажному кабинету, репетитору, фотографу, консультанту. Он работает внутри Telegram, а у мессенджера в марте 2025 года было больше 1 миллиарда активных пользователей в месяц, по словам его основателя Павла Дурова. Клиенты, у которых уже есть Telegram, записываются, ничего не устанавливая и не заводя аккаунт.

Сразу скажем, что мы делали, а что нет. Бота записи для салона среди наших кейсов пока нет. Его части есть в двух ботах, которые мы сделали: бот для преподавателя английского продаёт места в мини-группах, держит место, пока ученик платит, и напоминает об оплате, а бот доставки обедов для кухни в Батуми принимает заказы на дату с крайним сроком. Ниже оба идут как примеры, как смежная работа, а не как кейс салона.

Что видит клиент?

Короткий путь от первого сообщения до подтверждённого времени:

• услуга, с длительностью и ценой;
• мастер или «любой свободный»;
• день, а потом время, только из свободных окон;
• имя и телефон, в первый раз;
• предоплата, если вы её берёте;
• подтверждение с адресом и кнопками «отменить» и «перенести».

Руками на этом пути набираются только имя и телефон, так что ошибиться почти негде. Страница записи в браузере устроена так же. В Pipey, нашей бета-версии CRM, которая сейчас в архиве, клиент открывает публичную страницу записи, выбирает дату в ближайшие две недели, потом время, а запись попадает в CRM новым контактом и сделкой.

Откуда берутся свободные окна?

Из вашего расписания, а не из тетрадки, которую кто-то листает. Вы задаёте рабочие дни и часы каждого мастера, длительность каждой услуги и перерывы, а бот сам считает свободные окна и показывает только их. В Pipey страница записи строит окна из рабочих дней, часов и длины слота, заданных в настройках.

Ещё два правила решают, на что клиент может записаться: насколько вперёд и до какого момента. Pipey показывает две недели вперёд. Бот доставки обедов закрывает приём заказов на дату накануне, во время, которое задаёт владелец, по умолчанию в 23:59, чтобы кухня знала, сколько наборов готовить. Салон может закрывать онлайн-запись за два часа до окна, а репетитору может быть нужен день. Каждое такое правило может быть настройкой, которую меняет владелец, как владелец кухни сам задаёт время закрытия заказов.

Когда запись отменяют или переносят, её время сразу возвращается в список. В боте школы английского освободившееся место идёт ещё дальше: о нём узнают все из листа ожидания этого уровня.

Как бот держит время, пока клиент платит?

Ставит бронь на несколько минут, чтобы последнее свободное время нельзя было продать дважды. Бот школы английского держит место 15 минут, пока ученик платит за одно занятие или пакет из четырёх. Если оплату начали и не закончили, через 10 минут бот присылает одно напоминание. Когда деньги пришли, ученик получает приглашение в чат группы, а если время вышло, место снова в продаже.

Бот для записи делает то же самое с предоплатой. Когда бот принимает оплату за физические товары или услуги, сам Telegram своей комиссии не добавляет: в документации Telegram о платежах в ботах на октябрь 2026 года сказано, что комиссию с таких платежей он не берёт, а у платёжного провайдера она своя.

От двойных нажатий бот тоже защищён. В боте доставки обедов двойное нажатие никогда не создаёт второй заказ, и бот для записи работает так же: одно нажатие, одна запись.

Напоминания, отмены и переносы

Напоминания почти ничего не стоят. В ответах Telegram о ботах сказано, что боты пишут своим пользователям бесплатно. Условие одно: бот не может первым начать разговор, человек должен написать ему сам. Клиент, который записался через бота, это уже сделал, так что напоминания до него дойдут.

Работают ли напоминания? Для клиник обзор Cochrane 2013 года показал, что SMS-напоминания повышали явку по сравнению с отсутствием напоминаний (7 исследований, 5841 человек) и работали примерно как напоминания звонком (3 исследования, 2509 человек). Там были SMS, а не Telegram, но напоминание в чате, который клиент и так читает, сообщение того же рода.

Как устроена цепочка напоминаний, видно по боту школы английского. Если после занятия у ученика не осталось уроков, у него 72 часа, чтобы оплатить следующий, и бот напоминает за 72, 48, 12 и 2 часа до срока, в том же чате, где ученик платил. Если никто не заплатил, место освобождается, а лист ожидания о нём узнаёт. Для записи на услуги время напоминаний выбираете вы, например накануне и за два часа.

Отмены и переносы тоже идут по вашим правилам. Вы решаете, до какого момента клиент может отменить запись сам, что происходит с предоплатой и можно ли переносить. Когда отменяете вы или сотрудник, бот спрашивает причину, как кабинет кухни спрашивает её при отказе или отмене заказа, и потом видно, почему записи срывались.

Что видите вы и сотрудники?

Каждый видит своё. Мастер открывает бота и видит свои записи на сегодня по порядку, а владелец или администратор видит день всех, меняет расписание и отвечает на вопросы. В боте доставки обедов у сотрудников своя роль с заказами на сегодня, которые нужно собрать и доставить.

Админка может жить в одном из двух мест. У школы английского она в том же боте: заявки, группы, статистика, промокоды и тексты бота. А владелец кухни работает в веб-кабинете, где доска заказов из пяти колонок и календарь на месяц, в котором меню любого дня можно перетащить на другую дату. Календарь записей на большом экране из той же серии. Веб-кабинет стоит дороже админки в боте, так что, если вы и так работаете с телефона, начните с бота.

Готовый сервис онлайн-записи или свой бот?

Часто хватает готового сервиса, скажем это честно. Тариф Standard у Calendly в октябре 2026 года стоил $10 за место в месяц при оплате за год или $12 при помесячной оплате, а на бесплатном тарифе нет автоматических напоминаний и оплаты при записи. Если клиенты находят вас через сайт и платят на месте, такой сервис справится. Если сайта ещё нет, его цены разобраны в статье о том, сколько стоит сайт.

Свой бот нужен, когда клиенты и так пишут вам в Telegram, когда нужны правила, которых нет в сервисе, например бронь времени с предоплатой или лист ожидания, или когда записи должны попадать в CRM, которой вы уже пользуетесь. Если ваших клиентов в Telegram нет вовсе, об этом статья о выборе между ботом и приложением.

Сколько стоит бот для записи клиентов?

Наши Telegram-боты стоят от $100, срок от 3 дней. В нашем прайсе каждое действие клиента в боте считается сценарием, а приём оплаты идёт отдельным пунктом. Допустим, в вашем боте клиент записывается, отменяет или переносит визит и получает напоминание: это три сценария. С предоплатой выходит от $300, а с веб-кабинетом для владельца вместо админки в боте от $700. Это примерные цифры по прайсу, а не предложение. Хостинг бота оплачиваете вы, а если бот у нас на поддержке, хостинг входит в её цену.

По срокам: бот школы английского с оплатой, балансом уроков, напоминаниями и админкой преподавателя заработал через пять дней после начала работ. Бот доставки обедов вместе с веб-кабинетом владельца занял десять дней. Каждый пункт, от которого зависит цена, на примере этих двух ботов разобран в статье о том, сколько стоит Telegram-бот.

Отметьте, что нужно вашему боту, и посмотрите примерную цену. Она считается по нашему прайсу, так что это отправная точка для звонка, а не предложение.

Первый звонок и письменный состав работ бесплатны, а цена меняется, только если меняется состав работ. До основной работы вы прокликиваете рабочий прототип, а тот, кто оценивает бота, его и делает и остаётся после запуска. Если у вас группы, а не индивидуальные визиты, ближе к делу бот для онлайн-школы.

Вопросы

Источники

1. Telegram: введение в ботов для разработчиков (бот не может первым начать разговор)
2. Telegram: вопросы о ботах, рассылки пользователям (боты пишут своим пользователям бесплатно)
3. Документация Telegram для ботов: платежи
4. Канал Павла Дурова в Telegram: больше 1 миллиарда активных пользователей в месяц, 19 марта 2025 года
5. Обзор Cochrane о напоминаниях по мобильному телефону для явки на медицинский приём, 2013 год (PubMed)
6. Calendly: цены, тариф Standard при оплате за год и помесячно (открыто 31 октября 2026 года)

Александр ЗабродинCEO · основатель

IT-компания ZabSoft из Батуми. Кто оценивает ваш проект, тот его и делает.