Бот и CRM для доставки за десять дней
Кухня в Батуми перенесла заказы обедов из переписки в Telegram-бот и кабинет. Рассказываем, что мы сделали в каждый из десяти дней.
Содержание
Telegram-бот для заказов и веб-кабинет для кухни. Бот заработал в первый день, доска заказов во второй, заказы на неделю в третий. За десять дней система взяла на себя всю рутину, от публикации меню до доставки наборов.
Какую рутину мы автоматизировали
Кухня в Батуми развозит комплексные обеды: суп, второе и салат, одна цена на каждый день, воскресенье выходной. Каждый день проходит по одному сценарию. Опубликовать меню, собрать заказы до закрытия приёма, приготовить нужное число наборов и довезти их по нужным адресам.
Раньше заказы приходили в чат, и каждый приходилось вручную перепечатывать, прежде чем его можно было приготовить или доставить. От перепечатки мы избавились в первую очередь.
Что видит клиент
Клиенты заказывают в Telegram-боте. Меню недели приходит одним постом с кнопкой на каждый день и кнопкой на всю неделю, а фото доступных дней бот присылает альбомом. Дальше клиент:
- выбирает день или всю неделю;
- выбирает число наборов и приборы;
- оставляет адрес.
Приём заказов на дату закрывается накануне, в то время, которое задаёт владелец. Каждый день в 12:00 по Батуми меню на послезавтра уходит всем, у кого за последние семь дней был доставленный заказ.
Что видит владелец
Владелец работает в веб-кабинете. Заявки попадают на доску из пяти колонок, от новой до доставленной.
Заказ проходит статусы строго по порядку и не может перескочить через шаг, а двойное нажатие в боте никогда не создаст второй заказ. Отказ, отмена и неудачная доставка требуют указать причину.
Меню живёт в календаре на месяц. День можно перетащить на другую дату, а если она занята, два меню меняются местами вместе с фото. У сотрудников своя роль в боте с заказами на сегодня, которые нужно собрать и доставить.
Десять дней, день за днём
| Когда | Что сделали |
|---|---|
| 3 октября | Написали спецификацию бота и в тот же день его запустили, сразу с резервным копированием. |
| 4 октября | Доска заказов, клиенты, статистика и рассылки. |
| 5 октября | Заказы на всю неделю. |
| Первый заказ на неделю | Правило поменяли: принять один день значит принять всю неделю, и клиент получает одно подтверждение. |
| День 10 | Система взяла на себя всю рутину: клиенты заказывают обед в несколько нажатий, а владелец видит, что готовить сегодня и куда это везти. |
Попробуйте сами
Живое демо показывает кабинет на вымышленных данных. Доска заказов и календарь меню работают прямо в браузере.
Вопросы
Сколько времени это заняло?
Десять дней на всю систему. Сам бот заработал в первый же день, а доска заказов во второй.
Может ли владелец менять меню без разработчика?
Да. Меню живёт в кабинете, в календаре на месяц. День можно перетащить на другую дату, а если дата занята, два меню меняются местами вместе с фото.
Курьерам нужно отдельное приложение?
Нет. У сотрудников своя роль в том же боте, с заказами на сегодня, которые нужно собрать и доставить.
Можно попробовать?
Да. Живое демо показывает кабинет на вымышленных данных, а доска заказов и календарь меню работают в браузере.
IT-компания ZabSoft из Батуми. Кто оценивает ваш проект, тот его и делает.