Telegram-бот или мобильное приложение: что выберут клиенты

Ничего не нужно устанавливать

Приложение нужно установить, а потом не забыть о нём. С Telegram-ботом не нужно ни того, ни другого. Вашим клиентам достаточно Telegram, а бот открывается в нём как ещё один чат.

Возьмём бота для обедов, которого мы сделали для кухни в Батуми. Клиент открывает чат и видит меню недели одним постом с кнопкой на каждый день и кнопкой на всю неделю. Он выбирает день, число наборов, приборы и адрес, и заказ приходит на кухню уже заполненным.

До бота заказы шли через переписку, и кому-то приходилось перепечатывать каждый. Теперь эту работу делают кнопки.

Там, где ваши клиенты и так общаются

Бот умеет и написать первым, в то время, которое вы зададите. В боте для обедов каждый день в 12:00 по Батуми меню на послезавтра уходит всем клиентам, у которых был доставленный заказ за последние семь дней. Сообщение приходит в Telegram, рядом с другими чатами клиента, а не в приложение, которое ему пришлось бы открыть.

Бот школы английского так же напоминает об оплате. Когда у ученика кончаются уроки, за следующие три дня ему приходят четыре напоминания. Если оплаты так и нет, бот освобождает место и убирает ученика из чата группы, а лист ожидания этого уровня узнаёт, что место свободно.

Никому не приходится вручную напоминать об оплате.

Оплата и бронирование в чате

Платить тоже можно в чате. Бот школы английского продаёт места в девяти группах, до четырёх учеников в каждой. Ученик видит, в каких группах ещё есть места, и выбранное место держится за ним 15 минут, пока он платит за одно занятие или пакет из четырёх. Как только оплата прошла, в том же диалоге приходит приглашение в закрытый чат группы.

Уроки бот тоже считает сам. После каждого занятия он списывает по уроку за каждое оплаченное место и спрашивает преподавателя, прошло ли занятие. А ученику, который пропустил его по уважительной причине, урок сохраняется одним нажатием.

У двух ботов разные задачи, но в обоих встречаются одни и те же части:

Для вас: админка в боте или в браузере

А ещё кто-то должен вести меню, расписание и заказы, и этому человеку приложение тоже не нужно. Админка может жить в том же чате или в кабинете на вашем компьютере.

Школа английского управляет всем из бота. Кухня работает в веб-кабинете с доской заказов и календарём меню на месяц.

У сотрудников своя роль, поэтому курьеры, менеджеры и преподаватели видят только своё. В боте для обедов это заказы на сегодня, которые нужно собрать и доставить, причём в том же боте, которым пользуются клиенты. Отдельное приложение для курьеров никто не ставит.

Когда бот не подходит

Бот живёт в Telegram. Если ваши клиенты не пользуются Telegram, бот до них не дойдёт, как бы хорошо он ни был сделан. Это первый вопрос, и ответ на него вы знаете лучше нас.

Второй вопрос: помещается ли задача в чат. Помещается многое. Например, CurtainBot, наш собственный продукт, превращает фото комнаты и образец ткани в картинку готовых штор. Бот сделан для салонов штор и дизайнеров интерьера и работает прямо в Telegram. Плохо помещается работа, которая должна идти без интернета, или та, которой нужен доступ к железу телефона, например к Bluetooth-устройствам.

Если хотя бы на один вопрос ответ «нет», бот здесь не тот инструмент. Для клиентов, которых нет в Telegram, начать, возможно, лучше с сайта, а сайты мы тоже делаем.

Сколько стоит бот и как долго его делать

Telegram-бот стоит от $100, срок от 3 дней. Бот для обедов заработал в первый же день проекта, а бот школы английского через пять дней после начала работ.

Цена зависит от тех же пяти вещей, что и у любого бота: сценарии, оплата, где живёт админка, интеграции и языки. Каждую из них мы разбираем в статье о том, сколько стоит Telegram-бот, а после первого звонка вы получаете письменный состав работ с фиксированной ценой.

Вопросы

Александр ЗабродинCEO · основатель

IT-компания ZabSoft из Батуми. Кто оценивает ваш проект, тот его и делает.